上海商务车出租　2013年 交通执法总队受理了1757件的出租汽车投诉事件，向外公布了10家出租车投诉较高的中小企业。事件当中有7名出租车司机列入出租汽车行业严重违章信息库，违章信息保留5年，还让违章司机受到经济处罚。

　　根据交通执法总队介绍，1月份的事件中，拒载类1217件，占总数的69.27%；不规范服务类320件，占总数的18.21%；绕路多收费类95件，占总数的5.41%。其中，受到查处的拒载类违章行为29起，绕路类21起，议价类30起。

　　同时，对7名严重违章驾驶员列入出租汽车行业严重违章信息库，违章信息保留5年。7名司机主要涉及私改计价器、议价造成多收费等违章行为。除被列入信息库外，7人还将受到经济处罚。

　　据数据显示，被投诉的出租车中，中小型出租服务企业的投诉率较高，大型企业服务投诉率相对较低。

　　另外，北京京联出租汽车有限责任公司、北京渔阳出租汽车集团有限公司、北京万泉缘出租汽车有限责任公司3家企业在15家大型企业中投诉率居前，但投诉率明显低于中小型企业。但从投诉的数量上看，上述3家企业总和为146件，超过10家中小企业投诉数量总和的53件。

　　.温馨提示证据应妥善保留

　　据执法总队相关负责人介绍，市民投诉时尽量保留、提供证据。如投诉出租车拒载，需要提供准确的打车时间、地点、车辆牌号等，如投诉议价、绕路等问题还需要提供出租汽车、燃油费等证据。

　　投诉时，应当提供本人真实姓名、有效联系电话等，以便交通执法部门调查核实，加快办理。

　　.名词解释严重违章信息库

　　严重违章信息库是由出租汽车协会建立的全行业同意的信息查询库，供企业录用司机前进行查询，违法记录源于企业上报，以及执法部门调查查处的数据。

　　服务违规行为严重者，视情节轻重暂停上岗1至3年。